Gør indsigelse over en betaling

Hvis du selv har foretaget købet, skal du først forsøge at løse problemet med den forretning eller hjemmeside, du har handlet med, før du kan gøre indsigelse hos Lån & Spar. Hvis du ikke finder en løsning med forretningen inden for 1-2 uger, skal du gøre indsigelse umiddelbart efter.

Hvis du ikke selv har foretaget købet, anbefaler vi, at du venter 5 dage, fra du ser den forkerte betaling, til du gør indsigelse. På den måde kan du få alle forkerte betalinger med fra start og dermed slippe for at skulle lave flere indsigelser.

For at oprette en indsigelse, skal du have disse oplysninger klar:

• Dit NemID
• Cpr. nummer
• Dit kortnummer
• Evt. dokumentation (se nedenfor)

Det er en fordel, og sommetider også et krav, at du kan dokumentere, at du har taget kontakt til forretningen. Det kan også være nødvendigt, at du har en kopi af kvitteringen for dit køb. Yderligere dokumentation vil styrke din indsigelse, men er ikke altid påkrævet.

Det er gratis at gøre indsigelse, hvis den er berettiget. Ved en uberettiget indsigelse kan Lån & Spar vælge at opkræve et administrationsgebyr på op til 200 kr.

Ved tyveri skal du have en politirapport og en kopi af din politianmeldelse for at vi kan behandle din sag.

Dine muligheder for at gøre indsigelse kan være anderledes, hvis betalingen er sket via MobilePay, PayPal, Trendsales, Ewire eller andre betalingsformidlere.

Når fx du bruger MobilePay til at overføre penge til private, har du ingen indsigelsesmuligheder. Her skal du kontakte MobilePay på 4514 4447 omkring misbruget.

Bruger du derimod MobilePay til at betale med på en hjemmeside, har du samme indsigelsesmuligheder som, hvis du brugte et betalingskort. Du kan læse mere om dine indsigelsesmuligheder på mobilepay.dk.