Lån & Spar nr. 1 i kundeundersøgelse

Når danske bankkunder bliver spurgt til, om de vil anbefale deres bank til andre, så kommer Lån & Spar ind på en klar førsteplads. Det er resultatet af en ny undersøgelse, som også måler på bankernes troværdighed og tilgængelighed.

Jeg vil anbefale min bank til andre.

Det udsagn har over 8.000 danske bankkunder skulle forholde sig til i en ny undersøgelse, som Lån & Spar har fået foretaget af analysevirksomheden Enalyzer. Blandt de otte banker, der er repræsenteret i undersøgelsen, kommer Lån & Spar ind på en klar førsteplads.

At høre hjemme i egen bank

Resultatet af undersøgelsen glæder bankens administrerende direktør John Christiansen, og han vurderer, at bankens særlige ejerskabsforhold er medvirkende til den flotte placering:

”Når medlemskunder henvender sig, så kender vi allerede deres branche, og derfor kan vi rådgive specifikt ud fra deres arbejdsvilkår. Vores ejerskabsforhold med mere end 50 fagforeninger giver os nemlig en særlig viden om faggrupperne. Det giver kunderne tryghed og en oplevelse af at høre hjemme i deres egen bank,” siger John Christiansen.

Sådan blev kunderne spurgt

Kunderne blev bedt om at vurdere, hvor villige de er til at anbefale deres bank til andre ved at bruge en skala fra 0 til 10. Hele 83% af Lån & Spars kunder giver en score på 7 eller højere, og faktisk giver flertallet – 57% – enten 9 eller 10. Til sammenligning er det kun 50% af kunderne i banken på andenpladsen, der giver 9 eller 10.

Derudover skal deltagerne i undersøgelsen også forholde sig til fire udsagn, ligeledes på en 0-10-skala. Udsagnene dækker over bankens troværdighed, produkternes gennemskuelighed, i hvor høj grad produkterne dækker kundens behov – samt hvor let det er at komme i kontakt med sin bank, når man har behov for det. Lån & Spar får flotte karakterer på alle fire udsagn og vinder faktisk tre af dem.

Ikke en enlig svale

Undersøgelsen fra Enalyzer bakker op om konklusionerne fra andre lignende undersøgelser. Fx udnævnte Mybanker i 2024 Lån & Spar til Danmarks bedste bank, og det uafhængige konsulenthus Loyalty Group har fire år i streg kåret Lån & Spars kunder som de mest loyale i Danmark.